Правила передачи материалов

Редакция от 14 октября 2026 года. Что стоит и не стоит присылать, как хранятся материалы и что важно знать об услуге.

Что можно присылать

• описание конкретной ситуации своими словами;
• ответы на вопросы Исполнителя;
• даты и сведения, которые прямо запросил Исполнитель для выбранного формата;
• обезличенные фрагменты переписки, если они действительно нужны для контекста.

Что лучше удалить до отправки

• фамилии, телефоны, e-mail, usernames и фотографии других взрослых людей;
• адреса, номера документов, банковские данные, пароли;
• лишние сведения о детях;
• медицинские документы и диагнозы, если они не запрошены и нет отдельного письменного согласия на их обработку.

Скриншоты переписок

Если смысл можно передать текстом — лучше пересказать. Если нужен скриншот, закройте имена, аватары, номера телефонов, usernames, ссылки, геолокацию и другие идентификаторы. Для анализа важна ситуация и содержание, а не личность собеседника.

Данные партнёра или другого взрослого

Если формат предполагает анализ взаимодействия двух людей, используйте обезличивание, если это возможно. Если для метода нужны идентифицируемые данные второго взрослого, до передачи нужно отдельное законное основание и (или) его согласие. Если для разбора нужны данные близких людей (например, имя и дата рождения родственника), передавая их, вы подтверждаете, что вправе это сделать, и передаёте их только для вашего разбора.

Хранение

Исходные материалы хранятся только в рабочих сервисах с ограниченным доступом в течение срока, указанного в Политике, после чего удаляются либо обезличиваются, если закон или договор не требует иного.

Публикация

Клиентские материалы не публикуются автоматически. Имя, фотография, отзыв и узнаваемый кейс требуют отдельного разрешения. Даже при обезличивании Исполнитель дополнительно проверяет, можно ли узнать человека по совокупности деталей.

Границы услуги

• Услуга не является психотерапией или медицинской помощью и не включает постановку диагноза или лечение.
• Результат анализа носит профессионально-аналитический характер и не гарантирует конкретное решение, доход, отношения или изменение другого человека.
• Вы можете задавать уточняющие вопросы в пределах выбранного формата.
• Вы можете отказаться от услуги в порядке, установленном офертой и законом.
• При кризисном или опасном состоянии может быть рекомендовано обратиться за очной, медицинской или экстренной помощью.